Proceso de Comercialización PE-CM-01

	Proceso de Comercialización	PE-CM-01
	Procedimiento: Gestión del Cliente	Versión: 00

Gestión del cliente

1. 1- Responsable 2
2. 2- Objetivo 2
3. 3- Alcance 2
4. 4- Periodicidad 2
5. 5- Definiciones 2
6. 6- Roles participantes 3
7. 7- Documentos de referencia 3
8. 8- Procedimiento 3
   • 8.1- Identificar y contactar al Prospecto 3
   • 8.2- Relevar requisitos y necesidades del Prospecto 4
   • 8.3- Verificar ejecución de pagos 4
   • 8.4- Actualizar información

1- Responsable

Gerente Comercial

2- Objetivo

Establecer las responsabilidades y requisitos para el contacto, consultas y retroalimentación relativa a la
comercialización de productos web.

3- Alcance

Se inicia con la clasificación del cliente y/o proyecto para su posterior contacto por parte del equipo de comercialización.
Finaliza con:

1. Firma de contrato, verificación de satisfacción de la atención recibida y envío al proceso de Diseño y Funcionalidades.
2. Cierre de la operación sin contratación y verificación de satisfacción de la atención recibida.

4- Periodicidad

Un ciclo por prospecto / cliente.

5- Definiciones

CM	Contrato Modelo	Documento de alcance general utilizado por la organización SQUAD SRL que reconoce los principales requerimientos legales, técnicos, normativos y autoimpuestos reconocidos para sí y sus potenciales clientes, y que forja una relación contractual exigible para las partes firmantes.
	Pitch	Material audiovisual de presentación y descripción de la organización y sus productos.
RAR	Relevamiento de Análisis y Requerimientos	Documento de registro de requerimientos para productos web, acuerdos entre partes, y otras especificidades.
RTP	Relevamiento Técnico Profundo	Documento de registro de requerimientos técnicos y funcionales realizado por el EET.
	Prospecto	Cliente que se encuentra en un estado potencial de vinculación con Squad.

6- Roles participantes

EC	Ejecutivo Comercial
EET	Equipo de Evaluación Técnica
FC	Firmante Cliente
GC	Gerente Comercial
PM	Líder de Proyectos
PO	Product Owner
TO	Technical Owner

7- Documentos de referencia

1. Norma IRAM ISO 9001:2015
2. Otros documentos internos aplicables tales como:
   a. acuerdos,
   b. actos administrativos,
   c. guías,
   d. instructivos
3. Manual de Calidad.
4. Procedimiento de Control de Documentos.

8- Procedimiento

8.1- Identificar y contactar al Prospecto

Acciones	Encargado	Registros
1- Identificar y clasificar al prospecto en listado, teniendo en cuenta: prioridad, .tipo de cliente, .origen geográfico, .escala, .sector / actividad económica, .posibles requerimientos.	GC/EC	RAR
2- Establecer contacto con el prospecto y programar primer contacto (fecha, hora, medio, lugar, entre otros).	GC/EC
3- Preparar y organizar la presentación inicial de la organización.	GC/EC	Pitch SQUAD

8.2- Relevar requisitos y necesidades del Prospecto